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Brand Values soluzioni ecocompatibili Riello UPS

 IL TEAM

 Service,la nostra organizzazione per l'Assistenza Tecnica,si avvale di tecnici altamente specializzati in grado di offrire,con affidabilità e competenza,un valido supporto tecnico e un efficiente servizio di post-vendita.

 SERVIZI

 Service mette a disposizione dei clienti i seguenti servizi:

 - un CALL CENTER per avere in maniera diretta un contatto con l'organizzazione Service. Il personale preposto sarà a disposizione del cliente per fornire consulenza in merito all'installazione e alla manutenzione delle apparecchiature.

 - Il nuovo servizio di assistenza gratuita SWAP

 - Il servizio di assistenza ON SITE viene offerto per gli UPS più grandi non trasportabili siano essi in garanzia o post garanzia,presso la sede dei Clienti. Interventi rapidi sono resi possibili grazie alla moderna tecnologia offerta nelle apparecchiature e agli elevati standard professionali del personale Service e dei Centri di Assistenza Autorizzati,dislocati su tutto il territorio nazionale. SERVICE garantisce la l'eventuale sostituzione di parti di ricambio verrà effettuata unicamente con prodotti originali,collaudati ed aggiornati

 - a richiesta, Service può provvedere alla MESSA IN SERVIZIO DEI PRODOTTI curando l'avviamento iniziale e provvedendo all'istruzione del personale addetto. Il servizio di Assistenza Tecnica può provvedere a sopralluoghi preliminari per verificare l'idoneità dell'ambiente di installazione,analizzando eventuali formule di locazione,provvedere alla sconnessione o spostamento delle apparecchiature.

 - Service offre ai clienti la possibilità di stipulare CONTRATTI DI MANUTENZIONE per ridurre al minimo i rischi e i costi che possono derivare da eventuali guasti dell'UPS. I contratti,di diversi tipi,prevedono formule che vanno dalla semplice visita sistematica di verifica fino a soluzioni "totali" comprendenti interventi,sostituzione delle parti di ricambio e visite periodiche.

  LA TELEASSISTENZA

 Il servizio di teleassistenza consiste in un collegamento modem (GSM o linea telefonica dedicata) tra il vostro gruppo di continuità e la Centrale Servizi di Riello UPS. In caso di anomalia il vostro UPS chiama automaticamente la Centrale Servizi che analizza i parametri inviati e determina l'importanza della chiamata,distinguendola tra reale anomalia o semplice allarme e contemporaneamente trasmette l'allarme via fax, e-mail, o SMS al cliente.

  VANTAGGI

 Con TeleNetGuard i nostri Centri di Assistenza sono in grado di intervenire conoscendo già la natura del problema e abbreviando il tempo necessario per la risoluzione del guasto,mentre la trasmissione periodica di oltre 500 parametri dell'UPS,consente di prevenire eventuali anomalie dovute all'invecchiamento di alcuni componenti elettronici.

 Con questo servizio il vostro UPS è tenuto sotto controllo 24 ore su 24,tutto l'anno. Il servizio teleassistenza è gratuito il primo anno (con esclusione del solo costo iniziale del modem). Trascorsi i primi 12 mesi,per rinnovare il servizio di TeleNetGuard è necessario sottoscrivere un contratto di manutenzione il cui costo è comprensivo del servizio di Teleservice 

  MESSA IN SERVIZIO Cosa deve fare il cliente/installatore

 Posizionare gli apparati in maniera corretta ; Predisporre i cablaggi,i sezionatori,le protezioni e quantaltro necessario per collegare l'UPS e l'eventuale Battery Box (i cavi di batteria non sono forniti da Riello UPS per macchine di taglia superiore a 5KVA).  Collegare l'UPS (ma non alimentarlo o accenderlo)in previsione dell' intervento del tecnico Riello UPS. ; Svolgere se possibile,tutte le operazioni sopra indicate entro 6 mesi dall'acquisto dell'UPS.

  COSA FA IL TECNICO RIRLLO UPS

  Interviene per la messa in servizio in giorno feriale (interventi in giorno festivo opportunamente concordati) ; Verifica che sia stato correttamente posizionato e collegato ; Configura l'UPS in maniera ottimale ; Installa eventuali accessori (schede di rete,contatti,parallelo...) ; Accende l'apparato,ne accerta il regolare funzionamento,simula un black out ; Rilascia un report di avvenuta attivazione,la cui data costituisce l'inizio del periodo di garanzia.